• Техподдержка ПО

    Мы предоставляем Вашей команде поддержку, необходимую для поддержания работоспособности и стабильности Вашей системы

Обзор наших услуг по техподержке ПО

Служба Service Desk в соответствии с практиками ITIL

 

 

Устранение неисправностей

 

 

Управление конфигурациями

 

 

Мониторинг и кибербезопасность

 

 

Служба Service Desk в соответствии с практиками ITIL

Чтобы обеспечить бесперебойную работу ваших ИТ-систем, персонал должен быть доступен в любое время дня и ночи, для гарантии устранения неисправности и доступность системы управления как можно быстрее. Служба технической поддержки PSI предоставляет квалифицированную поддержку 24 часа в сутки 7 дней в неделю для устранения неисправностей, отладки системы и выполнения  профилактических работ.

 

Мы будем отправлять вам регулярные отчеты, чтобы предоставить вам полностью прозрачный обзор качества вашей системы и предоставляемых нами услуг.

Наши процессы основаны на лучших практиках в соответствии с ITIL, что обеспечивает высокий уровень структурированного и проверенного управления ИТ-услугами.

Ваша польза

  • Оперативная поддержка
  • Быстрый доступ - никаких циклов ожидания
  • Все заявки отслеживаются в ServiceDesk
  • Постоянно отслеживаемый статус обработки заявок
  • Внутренние процедуры эскалации

 To top

Поиск и устранение неисправностей, включая временные решения

 

 

Для того, чтобы восстановить работу системы после ошибки/неисправности, мы разрабатываем и поставляем временное «обходное решение», специально разработанное для данной проблемы. Все необходимые действия координируются нашими специалистами и прозрачно документируются в Service Desk.

 

В случае ошибок/неисправностей системы PSI также сохраняют различную информацию в лог-файлах, необходимую для последующей диагностики. Это обеспечивает основу для долгосрочного решения вопросов и устранения системных ошибок во избежание повторения проблем.

Услуги по предотвращению и устранению ошибок:

  • Мониторинг системы
  • Отчетность (KPI, SLA, доступность)
  • Послеварийное восстановление
  • Кибербезопасность

 To top

Управление конфигурациями

Наша база данных управления конфигурациями (CMDB) управляет всеми связанными с клиентской системой данными и системными настройками (элементами конфигурации), необходимыми для предоставления описанных услуг.

В дополнение к общей инвентаризации аппаратного и программного обеспечения база данных также содержит организационную и коммерческую информацию. CMDB - это разработка PSI на основе нашего продукта PSIcommand, полностью соответствующая требованиям ISMS. Он служит надежным организационным инструментом для групп технической поддержки и предоставления вам качественных услуг.

В рамках данной услуги компания PSI предоставляет по запросу отчет о сохраненных CI (элементах конфигурации). Таким образом, Вы всегда будете иметь полный обзор вашей системы.

 To top

Мониторинг и кибербезопасность

Сложные ИТ-инфраструктуры состоят из разнообразных аппаратных и программных компонентов, что обеспечивает значительный потенциал для ошибок и атак. Комплексный мониторинг системы обеспечивает не только высокую эксплуатационную готовность, но и соответствие требованиям ИТ-безопасности.

Как ваш надежный поставщик услуг, мы отслеживаем программное обеспечение PSI, активные сетевые компоненты, аппаратное обеспечение с поддержкой SNMPv3, а также соответствующие операционные системы и почти все стороннее программное обеспечение, установленное на объекте.

 

Наше модульное предложение услуг PSI для "мониторинга" включает в себя:

Мониторинг параметров оборудования

  • Базовый мониторинг (загрузка процессора, состояние сетевого интерфейса, загрузка сети, температура внутренних компонентов оборудования и т.д.).
  • Проверки VMware ESX (загрузка процессора хоста ESX, использование памяти, частота процессора  ESX и т.д.).

Мониторинг параметров программного обеспеченияr

  • Проверки СУБД Oracle/Postgres (состояние инстанцев, лог-файлов, состояние компонентов защиты данных и т.д.)
  • Проверка системного журнала (неверные логины и т.д.)
  • Проверки ПО PSI (утилизация времени на инжиниринг данных, изменения в установленных пакетах программного обеспечения, «белые списки»).
  • NAS (уровень RAID, использование жестких дисков, тенденции изменения параметров, состояние вентиляторов и т.д.)

Обеспечение работоспособности

  • Минимизация риска отказа оборудования путем мониторинга (производительность, утилизация)
  • Обнаружение признаков отказов
  • Формирование ЗИП

Безопасность системы

  • Безопасный веб-мониторинг с помощью протокола HTTPS.
  • Строгий контроль пользователей SSH и выполнение всех проверок в оболочке SSH
  • Шифровация сообщенийя электронной почты
  • Частые мини-аудиты безопасности посредством BMWi.

  • Ваши преимущества от мониторинга системы с помощью PSI:

     

     

    • Включение сторонних систем в мониторинг
    • Возможность проактивного реагирования посредством мониторинга системы в режиме реального времени.
    • Анализ тенденций изменения параметров системы как основы планирования и эксплуатации
    • Комплексная отчетность (KPI, отчеты SLA)
    • Автоматическое оповещение об инцидентах, связанных с безопасностью
    • Активный мониторинг информационных каналов внутри системы
    • Существенное сокращение рабочей нагрузки на ваш отдел эксплуатации благодаря использованию PSI в качестве оператора услуг
    • Интеграция с комплексами обнаружения вторжений (IPS/IDS) по запросу.

Служба Кибербезопасности

 

Получаете ли вы регулярную и достаточную информацию о текущих угрозах для вашей ИТ-среды? Все более частые инциденты в области кибербезопасности могут привести к значительному ущербу. Помимо экономических потерь, нельзя недооценивать ущерб репутации.

Не только полезно, но и абсолютно необходимо постоянно проверять вашу ИТ-среду на основе информации из надежных источников. Тем более что это коснется не только вас, но и ваших клиентов.

Список рассылки CERT-Bund Федерального управления информационной безопасности Германии является нашим основным источником достоверной и полной информации о текущих угрозах безопасности. PSI также получает отчеты о безопасности микропрограммного обеспечения и программного обеспечения сторонних производителей из различных источников, таких как Альянс по кибербезопасности, основанный Федеральным управлением информационной безопасности Германии в сотрудничестве с Федеральной Ассоциацией информационных технологий, телекоммуникаций и новых медиа (BITKOM).

Информация из этих источников включается в наш непрерывный анализ ИТ-безопасности. Они предоставляют информацию о текущем уровне угрозы для наших систем, которую мы немедленно передаем вам. Это позволяет вам оценивать любые изменения уровня риска и реагировать соответствующим образом.

 

 

 To top

Контакт

Thomas Benzing, PMP ®
Сервисная служба

 

+49 6021 366-842
tbenzing@psi.de

фото (сверху): © Bojan – stock.adobe.com, © Sashkin-Fotolia.com, © Juergen-Faelchle-Fotolia.com