Maintenance logiciels

Service Desk selon ITIL

Garantir un fonctionnement fluide de vos systèmes informatiques requiert une disponibilité jour et nuit que des personnes pouvantsoient disponibles nuit et jour afin de procéder aux dépannages nécessaires et assurer la disponibilité du système de conduite de réseaux. Grâce à sa disponibilité 24/7, l'équipe de services PSI vous offre une aide compétente – que ce soit pour identifier les problèmes ou les résoudre, ou encore pour prendre des mesures préventives.

Nous vous envoyons régulièrement des rapports, ce qui garantit une transparence complète en matière de qualité de votre équipement et concernantsur les services que nous fournissons.

Nos processus respectent les bonnes pratiques modèles ITIL et garantissent ainsi une gestion structurée et éprouvée des changements.

Vos avantages

Une aide rapide
Disponibilité rapide - pas de temps d'attente
Aucune demande ne s'égare (système de ticket)
Suivi du statut de traitement
Mécanismes d’escalade internede paliers internes (garantie de traitement approprié du problème)

en haut

Dépannage avec solution complète

Afin de rétablir la disponibilité en cas de panne, nous développons une solution spécialement conçue pour votre problématique et vous la mettons à disposition. Toutes les actions nécessaires sont coordonnées par notre personnel spécialisé et documenté dans le système de tickets de façon transparente.

De plus, en cas de panne, les systèmes PSI enregistrent un grand nombre d'informations nécessaires ultérieurement pour le diagnostic. Ces informations sont la base d’une résolution durable des problèmes et erreurs et ainsi une prévention efficace des pannes.

Services de prévention/résolution des erreurs :

Surveillance du système
Rapports (KPI, SLA, disponibilité)
Restauration d'urgence (Desaster Recovery)
Cybersécurité
Autres

en haut

Gestion de la configuration

Dans notre Configuration Management Database (CMDB), nous gérons toutes les données et ressources importantes pour la prestation des services. Outre l'inventaire des données maté-rielles et logicielles, on y trouve également des informations organisationnelles et commerciales. La CMDB est un outil propre de PSI, conforme au ISMS, et est basée sur PSIcom-mand. Il s'agit d'un instrument fiable pour l'assistance et la prestation de services.

Sur demande et dans le cadre de ses services, PSI vous fournit également des rapports pertinents à propos des CI (Configuration Items) Vous gardez ainsi toujours un oeil sur la situation.

en haut

Surveillance et cybersécurité

Une infrastructure complexe contient un grand nombre de composants matériels et logiciels, qui s'accompagnent d'un potentiel d'erreur et d'attaque tout aussi élevé. La surveillance globale du système permet de satisfaire aux exigences en matière de sécurité et de garantir une disponibilité élevée.

En tant que prestataire de services fiable, nous nous chargeons de la surveillance des logiciels PSI installés chez vous, des composants de réseaux actifs, du matériel SNMPv3 ainsi que de votre système d'exploitation et logiciels tiers.

Notre offre de services PSI modulaire « Surveillance » comprend :

Surveillance des paramètres matériels

Surveillance de base (utilisation CPU, interfaces réseau - états de connexion et utilisation du réseau, température des différents composants, etc.)
Contrôles VMware ESX (hébergeur ESX utilisation CPU, étendue de mémoire, ESX Heartbeat, etc.)

Surveillance des paramètres logiciels

Contrôles Oracle (instances, changement de log, état Data Guard, etc.)
Contrôles Syslog (identification invalide, etc.)
Contrôles PSI (niveaux DAB, modifications des suites logicielles installées, listes d'autorisation)
NAS (niveau RAID, niveau des disques durs, analyse des tendances de niveau, ventilateurs, etc.)

Garantie de la disponibilité

Réduction des risques de défaillance matérielle grâce à la surveillance (performance, utilisation)
Identification des goulets d’étranglement
Approvisionnement

Sécurisation du système

Surveillance Web fiable via HTTPS
Réglementation stricte de l'utilisateur SSH et exécution de tous les contrôles dans une SSH Shell
Envoi uniquement de courrier électronique crypté
Contrôle régulier de la protection contre le sabotage par le BMWi

Surveillance par PSI - Vos avantages
Einbeziehung Intégration de systèmes tiers dans la surveillance
Possibilité de réaction proactive grâce à une surveillance en temps réel du système
Analyse des tendances des paramètres du système pour servir de base à la planification et à l'utilisation
Rapports complets (KPI, rapports SLA)
Système d'alerte automatique en cas d'incidents relatifs à la sécurité
Surveillance active des canaux d'information du système de surveillance (dispositif homme mort)
Réduction significative de votre charge de travail grâce à PSI en tant que prestataire de services á vos côtés
Intégration optionnelle de mécanismes de protection (IPS/IDS, listes d'autorisation, ...)

Service de cybersécurité

Vous informez-vous régulièrement et suffisamment sur le niveau de menace de votre environnement informatique ? Les incidents de cybersécurité, de plus en plus fréquents, peuvent avoir de lourdes conséquences. Outre le préjudice économique, il ne faut pas non plus négliger l'atteinte à la réputation que cela induit.

Il est indispensable de contrôler régulièrement votre environnement informatique en vous basant sur des informations provenant de sources fiables. D'autant plus que, en règle générale, vos clients sont tout autant concernés que vous.

La liste de diffusion CERT-Bund (Computer Emergency Response Team de l'administration fédérale) de l'Office fédéral allemand pour la sécurité en matière de technologies de l'information (BSI) est notre source principale pour obtenir des informations complètes et fiables à propos des failles de sécurité. PSI reçoit également des messages de sécurité à propos de micrologiciels (firmware) et de logiciels tiers de la part de différentes sources - par exemple de l'alliance pour la cybersécurité.

Les informations provenant de ces sources sont prises en compte dans notre processus d'analyse continue de sécurité. Cela nous permet d'en savoir plus sur le niveau de menace de nos systèmes et de vous informer en temps et en heure. Vous pouvez ainsi évaluer les risques et réagir en conséquence.