Gestion des incidents
La mission principale de la gestion des incidents est l’identification de pannes, ainsi que la définition et la mise en œuvre des mesures correctives qui en résultent.
Dans certains cas d’urgence (par ex. fuite de gaz), les interventions doivent être ordonnancées dans les secondes qui suivent la détection de la panne.
Les caractéristiques essentielles de la gestion des incidents de PSIcommand sont :
- une saisie optimisée des informations sur les défaillances et une détermination automatique des mesures correctives à effectuer sur la base des informations disponibles (saisie de défauts),
- la transmission d’un « état des lieux » grâce à une visualisation des incidents incluant à la fois leur environnement géographique et d’autres informations sur l’état du réseau,
- l’interface avec le système téléphonique pour l’identification automatique des appels entrants,
- la détermination automatique des compétences sur la base d’organigrammes de responsabilité de zones et d’installations,
- les fonctions performantes de soutien d’un ordonnancement optimisé tenant compte des aptitudes, des disponibilités ainsi que de la localisation actuelle des équipes de dépannage,
- l’accélération des temps de mobilisation en cas d’urgence, spécialement pour les fuites de gaz, grâce à un lancement direct de l’intervention depuis le module de saisie des défauts (intervention d’urgence/maîtrise de risques),
- le suivi des disponibilités,
- le suivi de la durée de toutes les alertes et d’informations importantes provenant de systèmes externes,
- l’implication informatique des techniciens de dépannage grâce à des connexions mobiles,
- un accès rapide à toutes les données nécessaires pour le dépannage depuis les véhicules et les postes de travail répartis dans toute l’entreprise,
- une documentation complète et fiable de l’ensemble de l’intervention, établie encore sur place,
- la surveillance du déroulement ultérieur de la panne jusqu’à l’établissement de la documentation finale,
- la planification directe d’ordres de travail et d’interventions de suivi sur la base des retours d’information des interventions effectuées,
- une interface pour la maintenance (interventions de suivi) et la comptabilité (affectation aux centres de coûts, facturation d’interventions payantes),
- la création de statistiques et de rapports concernant les travaux individuels et l’ensemble des incidents.
